ENVÍOS

¿Cuánto cuesta el envío?

• España peninsular: 3,95 €. Envío gratis en pedidos a partir de 50 €.
• Islas Baleares y Canarias: 9,90 €.
• Unión Europea (incluido Portugal): 8,99 €.

El coste exacto del envío se muestra siempre en el carrito antes de pagar.

¿Cuánto tardará en llegar mi producto?

En España peninsular recibirás tu pedido en un plazo de 3 a 5 días laborables. A Baleares, Canarias y resto de la Unión Europea el plazo puede ser algo mayor. Si pasado este tiempo no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros para solucionar la incidencia.

¿Qué sucede si mi pedido no llega?

Si por algún motivo no has recibido tu pedido en el plazo indicado, escríbenos a info@vetoventienda.com o por WhatsApp al 635 833 171 indicando tu número de pedido. Abriremos una incidencia y la solucionaremos lo antes posible.

¿Quién envía mi pedido?

Tus pedidos se envían a través de agencia de transporte (habitualmente Correos Express), aunque podemos cambiarla para mejorar la calidad del servicio.

¿Si no estoy en casa qué pasa con mi pedido?

Si crees que no vas a estar en casa, indícanos a qué hora te viene mejor para que podamos trasladarlo al repartidor de tu zona. Si aun así no es posible, podrás recogerlo en la oficina de la agencia más cercana a tu domicilio o concertar una cita con tu repartidor.

He hecho mi pedido, pero necesito modificar la dirección de envío, ¿cómo lo hago?

Si el pedido aún no ha salido, podrás modificarla. Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y la dirección donde deseas recibirlo.

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin necesidad de dar explicaciones. Escríbenos a info@vetoventienda.com con tu número de pedido y te indicaremos cómo hacer la devolución.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. En cuanto recibamos el producto y comprobemos su estado, te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días, por el mismo medio de pago que utilizaste.

Importante: los productos deben devolverse sin usar, limpios y en su embalaje original. Por motivos de higiene y salud no se admiten devoluciones de alimentos o suplementos abiertos o desprecintados. Si el producto se devuelve usado, dañado o manipulado, nos reservamos el derecho a no reembolsar su importe.

¿Qué pasa si mi pedido llega en mal estado o no es lo que pediste?

En ese caso nos hacemos cargo de todos los gastos y te reponemos el producto. Solo tienes que escribirnos indicando tu número de pedido, el problema y unas fotos que nos permitan comprobarlo. No se consideran daños los desperfectos estéticos del embalaje; solo los que afectan al uso o funcionamiento del producto.

Productos artesanales: nuestros accesorios hechos a mano tienen además garantía de reparación (consulta la ficha de cada producto).